Troca e Devolução

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Comunique ao nosso setor administrativo através do e-mail contato@henrymary.com.br informando:

* Nome completo * Número do pedido * Data da compra * Referência do produto (s) a serem devolvido (s). * Motivo da troca ou devolução

ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o (s) produto (s) serão automaticamente devolvidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

* DEVOLUÇÃO:Caso queira devolvê-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).

* TROCA:Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento contato@henrymary.com.br

* Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com a nossa central contato@henrymary.com.br * O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, só aplicará exceção se for constato defeito de fabricação.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Condições de utilização do PAC reverso

O PAC reverso é uma autorização de postagem em uma agência dos Correios que é disponibilizado ao cliente em casos de troca, garantia ou devolução de peças, onde a Sabrina Joias se responsabiliza pelos custos. A HenryMary Joias e Acessórios oferece o PAC reverso para envio de peças quando há defeitos de fabricação e durante o prazo de 30 dias após a data da compra. Após esse período os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

ATENÇÃO:

* Em até 2 dias úteis após comunicar sua solicitação à equipe HenryMary Joias e Acessórios, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

* Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

* Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.

* A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

TROCAS

* Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente;

* Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.;

* Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, só aplicará exceção se for constato defeito de fabricação.

Importante:

* A HenryMary Joias e Acessórios não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

* A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

* Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

* Se você comprou seu produto com uma de nossas revendedoras e precisa acionar sua garantia, por favor, entre em contato com ela.

* A HenryMary Joias e Acessórios se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

* Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção se for constato defeito de fabricação. O produto não poder trocá-lo pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou)

PEDIDO EM DESACORDO

A entrega das compras efetuadas na loja virtual HenryMary Joias e Acessórios é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

* Embalagem violada

* Produto avariado

* Produto em desacordo com o pedido

* Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da HenryMary Joias e Acessórios somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas

* O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.

* O prazo para reembolso é de até 25 dias úteis

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.